انطلاقاً من استراتيجية وزارة الداخلية الهادفة إلى ضمان تقديم الخدمات كافة وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية يسعى نظام البوابة الإلكترونية للشكاوي بمستوى الخدمات العامة في القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة إلى مستويات غير مسبوقة من الريادة والتميز. كما يهدف إلى التحفيز للارتقاء بمستوى الخدمات لدينا

كما ويعمل نظام البوابة الإلكترونية للشكاوي على بحث وتوثيق ونشر أفضل الممارسات في مجال تنافسية الخدمة العامة على المستويين المحلي والعالمي ويطرح أدوات وأنظمة استراتيجية ذكية لبحث وتوثيق واقع تقديم الخدمة العامة في القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة والإرتقاء به للأفضل. يوفر النظام التغذية الراجعة التي تعبر عن آراء وتجربة المتعاملين فيما يقدم لهم من خدمات